Szczegóły publikacji

Czego się dowiesz

• Sprzedaż doradcza zamiast nachalnej
• Pytania, które odsłaniają potrzebę
• Słuchanie klienta
• Rekomendacja produktu w trakcie usługi
• Odpowiedzi na wątpliwości
• Budowanie regularnych klientów

Wymagania

• Pracujesz z klientami w salonie
• Chęć wprowadzenia nawyku rekomendowania
• Format cyfrowy: czytnik, tablet, telefon lub komputer

Opis

Witaj w „Sprzedawaj nie sprzedając” — poradniku o tym, jak zrozumieć i spełnić potrzeby klienta.

Klientka nie lubi, gdy jej się sprzedaje, ale lubi, gdy ktoś trafnie doradzi. To książka o różnicy między jednym a drugim: jak zadawać pytania, słuchać i proponować to, co faktycznie rozwiązuje problem.

Znajdziesz w niej praktyczne sformułowania, sposoby rozpoznawania potrzeb i wskazówki, jak włączyć rekomendację produktów do samej usługi, tak żeby zakup był naturalnym krokiem.

W środku znajdziesz:

• Potrzeba klienta — Jak ją rozpoznać, zanim klient ją nazwie.
• Pytania i słuchanie — Rozmowa, która odsłania to, co ważne.
• Rekomendacja — Jak proponować produkt tak, żeby brzmiał jak pomoc.
• Wątpliwości — Odpowiedzi na „muszę się zastanowić” i „to za drogo”.

Dla kogo

• Fryzjerzy i fryzjerki pracujący z klientem
• Właściciele salonów zwiększający sprzedaż pielęgnacji
• Zespoły recepcji i obsługi